沟通与管理

      小时候就不爱说话，甚至觉得那是一种天生的特点。别人不爱说话，可能因为害羞，不敢说，不会说什么的，但是我的不爱说话，就是不想说。在很长一段时间里，这个问题都在纠结着我，甚至于在2006年刚做互联网的时候，我的目的就是锻炼说话沟通的能力，以至于“误”做了互联网。但是，经过这么多年的经历来看，我已经完全放弃了自己口才与沟通方面的努力，并不是我觉得做不成，而是因为我觉得，没必要。

      在这里我列一些沟通与管理方面的问题说明，不止为自己证明，更为千千万万跟我有一样困惑的人证明。

      1 每一个人都会有短板。如果你发现你的沟通能力有问题，或者是技术知识不丰富，或者是有其他方面的困惑，其实没必要去纠结，因为你周围几乎每个人都会有不足，你需要做的是发挥长处，做自己能做且擅长的事，而不是非得把缺点变成优点。我在最初曾纠结过很久，直到我发现自己在有些方面明显高于其他人的时候，我才明白，自己应该有自己的位置，站在自己的位置上做好，就够了。

      2 业务和管理是两码事。谈到管理，相信很多人会推崇马云。马云不仅仅是首富的问题，更重要的是其人格魅力，演讲才华，就像王建林也当过首富，但是在领导力方面，明显跟马云不是一个级别。这时其实需要明确一个问题：马云是阿里巴巴的管理者，但并不一定是业务者。也就是说，当你站在管理的岗位的时候，做好的首先是业务，其次是沟通，最后是管理。因为阿里巴巴只有一个马云而已，难道他其他的管理层都不能做事？我个人认为，很多时候一个团队的精神领导者，核心管理者，只是一人而已，其他的人更多的是在实际的业务中做的比较出色。就像阿里巴巴，可能有几千个各层管理者，但类似马云这样沟通领导能力很强的人，应该没有多少。

      3 沟通用心不用嘴。在小时候，母亲就常跟我说起一句话，叫“有嘴吃遍天下。”最初我肯定是不理解的，后来却是很相信，即使是现在。其实我非常相信，按中国社会的文化，嘴甜口才好的人，到哪儿都受欢迎，就像中国另一句谚语：“好马出在腿上，能人出在嘴上。”但是，你同时需要注意的是，这世界上大部分人的智商和情商都是基本正常的，他们对你的判断更多的源于为人态度，而不是口才。虽然我曾因为口才问题反复困惑，但是仔细想来，在过去的20多年里，我好像基本上没有因为口才沟通的问题而受到过歧视，被边缘化，或者发生什么别的不好的情况。相反，只要待人以诚，实话实说，用心交流，即使笨嘴拙舌，一样能维持好不错的人际关系。

      4 不用讨好每个人。即使是马云再能说，相信同样有很多讨厌他的人，因为去讨好每一个人，本身就是个错误。如果在生活或工作中，遇到极难相信或沟通的人，没有必要去归咎于自己的“不擅沟通”，或者这世界上真的有人能和所有人愉快的沟通，但是那是一种才能，并不是生活或工作的必备条件。

      我从上学的时候，到工作的时候，基本上都能维持和同学或同事的友好关系，也会有几个朋友，但是，交际圈却明显要小很多。

      在沟通与管理方面，我可以举几个更明确的例了。

      2011年初，因公司结构重组，导致团队里有两个员工态度变得极为消极，工作特别懒散。如果一般的管理者，可能是直接上前制止警告，但是我还真做不到。观察了两天，仍无改善。我根据判断，找其中一个人聊天，聊了一中午，下午的时候，这个人的工作态度马上就有了180度的转变，变得非常积极努力。也是在当天下午，另一个人被我当天劝退，和平的劝退，不会有什么纠纷，以至于一年以后，这个被我当天直接劝退的员工，遇到技术问题，还能主动跟我沟通。

      2012年，团队成员之间矛盾，已经到了爆发的边缘，我没有像一般管理者那样喝止，而是找其中一个人以朋友的语气跟他沟通，使其主动让步认错，本来剑拔弩张的情节，变回了友好的同事。

      2013年，辞退一个比较重要的团队成员，是立即辞退，同样没有出现任何的不愉快。在这里需要注明的是，我对笨拙的员工可以原谅十次，但是对工作态度消极，恶劣的员工，无法多容忍一天！如果一天消极，两天消极，可能因为个人原因，心情，家事等影响，我不会武断，但是如果观察了，提醒了，仍然不改，那我的态度就是当天辞退，别给我等到开工资，或者等到月底！

      或者是互联网公司的人事变动比较大，或者是我的要求太高，在过去的几年时，我招来和辞退的人比较多，直接辞退的至少有十个吧，但从未因此发生过争吵，矛盾或不愉快的情节。我觉得一个团队的管理，特别是互联网的团队，一直在强调“扁平化”，所谓的管理，其实更多的应该是带领和沟通，而不是压制和喝止，所以，保持一个良好的氛围及友好的态度，不就是最好的方式么？

      另外，其实在做互联网的管理工作以后，我就刻意的保持了和同事之间的距离，因为此前在工厂，大家都是同事，能好好相处就是朋友，但是做为一个管理者，我认为应该保持一定的威严，而且，“私人感情”肯定会直接影响到工作纪律，毕竟我不是普通员工做好自己的就行了，我还要管别人的纪律，基于此，我个人刻意保持着同事距离，因为我的潜意识里认为：工作，本来就是公事，而不是交朋友，攀感情的地方。